Федеральный закон № 123-ФЗ от 04.

Федеральный закон № 123-ФЗ от 04.06.2018 устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования споров между физическими лицами и финансовыми организациями (банками, страховыми, МФО) с 1 января 2021 года. Финансовый уполномоченный бесплатно рассматривает имущественные требования до 500 000 рублей.

Ключевые положения памятки (по 123-ФЗ):

Кто может обратиться: Физическое лицо, если финансовая услуга не связана с предпринимательской деятельностью.
Обязательный досудебный порядок: Если спор с финансовой организацией не урегулирован, перед обращением в суд необходимо подать заявление финансовому уполномоченному.
Сумма требований: Рассматриваются требования имущественного характера до 500 000 рублей. Исключение: споры по ОСАГО рассматриваются без ограничения суммы.
Как подать обращение:
В электронной форме через Личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного.
В письменной форме (почтой или через Службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного).
Сроки: Обратиться можно в течение 3 лет с момента нарушения прав.

Этапы урегулирования спора:

Подача претензии в финансовую организацию (обязательно).
Получение ответа от финансовой организации.
Если ответ не удовлетворил или не получен — направление обращения к финансовому уполномоченному.