Безопасность в центре внимания

Безопасность в центре внимания

Службу 112 Москвы посетила делегация Министерства гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций Краснодарского края во главе с руководителем Сергеем Штриковым.



Гостей встретили начальник Управления связи, информационных технологий и оповещения Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы Сергей Мартышков, директор Системы 112 Москвы Сергей Шевчук, его первый заместитель и начальник Службы 112 Елена Каминская, а также представители Департамента информационных технологий Москвы.

В первую очередь делегацию пригласили в Центр обработки вызовов-112, где Елена Каминская рассказала об особенностях приема и обработки экстренных вызовов и информационного взаимодействия с участниками реагирования, продемонстрировала процесс регистрации информации о происшествиях с помощью опросных карт электронной карточки происшествия и другие технические возможности системы. Также гости интересовались возможностью приема экстренных вызовов на иностранных языках и оказанием психологической помощи заявителям.

«Для приема вызовов на иностранных языках в каждой дежурной смене Службы 112 Москвы имеется до пяти специалистов группы лингвистической поддержки со знанием английского языка. Есть и те специалисты, кто владеет вторым языком: испанским, немецким, французским, но самым востребованным остается английский. Психологическую поддержку мы оказываем людям опосредованно. Операторы, конечно, владеют базовыми психологическими знаниями для эффективного взаимодействия с заявителями, особенно в состоянии острых стрессовых реакций, но если человеку нужна профессиональная психологическая помощь, его переключают на специалиста Московской службы психологической помощи населению – это короткий номер «051», – рассказывала Елена Каминская.

Далее гостей пригласили в Ситуационный зал Центра управления Комплекса городского хозяйства, где коллеги из Московского аналитического центра рассказали о возможностях и важности оперативного мониторинга событий в сфере городского хозяйства.

Встреча продолжилась в конференц-зале в формате круглого стола. К обсуждению вопросов безопасности присоединился начальник управления координации деятельности по оказанию услуг видеонаблюдения Департамента информационных технологий Москвы Алексей Корников с докладом о работе системы видеонаблюдения на территории столицы.

В завершении круглого стола министр гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций Краснодарского края Сергей Штриков выразил всем благодарность и сказал несколько слов о прошедшей встрече:

«В первую очередь большое спасибо всем за такой радушный прием. И спасибо Петру Павловичу Бирюкову за организацию нашего приезда сюда. Большое впечатление произвела работа Департамента ГОЧСиПБ и Департамента информационных технологий Москвы. Мне очень понравился доклад Елены Владимировны о системе-112. Видно, что вы живете этой работой, переживаете и радеете за свое дело, за персонал и личный состав. Мы от вас в плане технологического развития не отстаем, но сегодня почерпнули много интересного и нового для себя, особенно в управленческом плане: как организованы процессы получения и анализа информации, предоставления ее для принятия решений главе города. Для нас это определенный и очередной опыт, который мы сможем перенести в наш регион», – отметил он.